Recupero Crediti & Sostenibilità Economica:
strategie vincenti per il settore Utilities.
In un contesto in cui il settore delle Utilities è chiamato a coniugare efficienza economica, tutela del consumatore e sostenibilità dei processi, la gestione del credito assume un ruolo strategico.
Il corso “Recupero Crediti & Sostenibilità Economica” offre una panoramica approfondita sulle migliori pratiche giuridiche, organizzative e operative per ottimizzare il recupero crediti nel rispetto dei principi ESG e della responsabilità sociale d’impresa.
A CHI SI RIVOLGE
Professionisti dell’area legale, crediti, customer care, compliance e operations in aziende utilities o multiutility.
OBIETTIVI
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Delineare un modello di gestione del credito moderno, sostenibile e conforme, capace di rafforzare la fiducia tra imprese, clienti e istituzioni.
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Fornire ai partecipanti strumenti operativi, normativi e strategici per gestire efficacemente il recupero crediti nel settore Utilities, in equilibrio tra performance aziendale, sostenibilità e tutela del cliente.
Il corso di formazione
Totale ore: 12 | Totale moduli: 4
Dettaglio Moduli
Martedì 13 gennaio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Quadro normativo: Regolatorio ARERA, Codice del Consumo, privacy
- Prescrizione breve, obblighi informativi e rinnovo condizioni contrattuali, gestione CMOR e doppie fatturazioni: analisi delle fattispecie e potenziali criticità.
- Ruoli interni nel recupero: credit manager, legale, customer care
Martedì 20 gennaio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Processo operativo dal sollecito al giudiziale
- Comunicazioni, piani di rientro, gestione del cliente moroso
- Decreti ingiuntivi, esecuzioni, giudizi di merito e rapporti con legali esterni
Martedì 27 gennaio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- KPI principali: DSO, aging, tasso di recupero
- Strumenti digitali: CRM, credit scoring, strumenti predittivi,
- Profilazione digitale del cliente, PEC e SERCQ
- Valutazione dell’efficacia economica del recupero
Giovedì 29 gennaio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Etica e rispetto nel recupero crediti – buone practice e codice UNIREC
- Gestione di clienti vulnerabili
- Laboratorio su casi reali e simulazioni
- Impatto ESG e customer experience
Promozione
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