Recupero crediti nel settore Utilities:
gestione degli asset, KPI, performance e peculiarità normative
In un contesto regolatorio e competitivo sempre più complesso, il recupero crediti nel settore Utilities richiede competenze integrate, attenzione alla compliance e capacità di gestire con equilibrio performance e tutela del cliente.
Il corso offre un percorso strutturato, alla luce delle recenti evoluzioni normative e operative del settore, dalle dinamiche ARERA allo Switch 24, integrando KPI, gestione del rischio e strumenti di relazione con il cliente per una gestione del credito solida, aggiornata e orientata al risultato.
680,00 € + IVA
Approfitta dell’offerta sulle partecipazioni multiple: risparmia fino al 20%!
5% per 2 partecipanti
10% per 3 partecipanti
15% per 4 partecipanti
20% dal 5° partecipante in poi
A CHI SI RIVOLGE
Professionisti dell’area legale, crediti, customer care, compliance e operations in aziende utilities o multiutility.
OBIETTIVI
- Acquisire un metodo operativo per gestire il cliente moroso lungo l’intero ciclo di recupero, stragiudiziale, giudiziale e accordi transattivi, migliorando efficacia e capacità decisionale.
- Offrire strumenti concreti per governare Codice del Consumo, Delibere ARERA e novità come Switch 24, riducendo il rischio legale e trasformando il recupero crediti in una leva strategica per l’impresa.
Il corso di formazione
Totale ore: 15 | Totale moduli: 5
Dettaglio Moduli
Martedì 5 Maggio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Etica e rispetto nel recupero crediti
- Buone practice e codice UNIREC
- Informative commerciali
- KPI e strumenti per la misurazione delle perfomance
- Profilazione digitale del cliente
- Strumenti digitali di notifica di atti e comunicazioni (PEC e SERCQ)
Giovedì 7 Maggio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Gestione del cliente moroso: strumenti di recupero stragiudiziale e giudiziale
- Attività stragiudiziale: intimazioni di pagamento e diffide ad adempiere, phone collection
- Attività giudiziale: decreti ingiuntivi, precetti, esecuzioni, giudizi di merito – suggerimenti pratici
- Accordi transattivi: piani di rientro,saldo e stralcio, normativa codicistica e modi di estinzione delle obbligazioni
Giovedì 12 Maggio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Contratti di somministrazione (idrico, energia elettrica, gas): inquadramento e raffronto tra tipologie
- Quadro normativo:Codice del Consumo e Delibere ARERA
- Prescrizione breve
- Obblighi informativi e rinnovo condizioni contrattuali
- CMOR: inquadramento e gestione dell’indennizzo
- Switch 24: oneri per le Aziende del settore e impatti
- Ingiunzione fiscale nel servizio idrico
Martedì 14 Maggio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- GDPR e trattamento dei dati nel recupero crediti
- Procedure di sovraindebitamento: impatti per il creditore
- Composizione negoziata della crisi d’impresa
- Gestione delle morosità di clienti vulnerabili
- Eccezioni sollevate in sede di contestazione / reclamo / opposizione
- Doppie fatturazioni: analisi delle fattispecie e criticità
Giovedì 19 maggio 2026 – 14:30-17:30 (3h)
Il modulo tratta di:
- Reclami e contestazioni
- Mediazione
- TICO
- Negoziazione assistita
