Come anticipato pubblichiamo il comunicato stampa emesso da Recus S.p.A. in riferimento alla vicenda che vede implicata la Società per attivita di Pratiche commerciali scorrette, in quanto aggressive
RECUS SPA, con riferimento allesito avverso di un procedimento dellAutorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm) relativo a presunte pratiche commerciali poste in essere dalla medesima società , da ritenersi scorrette in quanto aggressive, ribadisce di avere sempre operato nel rigoroso rispetto non solo delle norme di legge, ma altresì delle buone prassi formalizzate nellambito delle realtà associative e bilaterali di cui è parte (Unirec, Ebitec, Forum Unirec-Consumatori).
Recus SpA è una agenzia di recupero crediti in possesso della specifica licenza della Pubblica Autorità, e svolge per conto terzi lattività tipica di un ente creditore, la cui natura comporta il contatto diretto col cliente moroso. Il punto di forza di Recus, come degli altri operatori del settore, è quello di mettere a disposizione dei creditori propri clienti la professionalità di risorse specializzate e le economie di scala generate da una organizzazione industriale.
Quanto alle modalità di contatto con i debitori, Recus desidera ricordare che:
i modelli delle comunicazioni epistolari attualmente utilizzati sono ricalcati su modelli già giudicati conformi alle disposizioni del codice del consumo dalla stessa Agcm nellambito di
provvedimenti adottati nei confronti di altri player del mercato;
i contatti telefonici nei confronti dei debitori si svolgono sempre e comunque secondo la logica della trattativa, e le procedure aziendali prevedono un limite massimo circa il numero e la frequenza dei contatti;
le comunicazioni digitali sono usate da Recus SpA o per inoltrare una richiesta di contatto al debitore, oppure, su richiesta di questultimo, per inviare lestratto conto relativo alla posizione debitoria e le coordinate ove effettuare il pagamento;
lattività di rintraccio viene effettuata solo ed esclusivamente nel caso in cui la società cliente non fornisca recapiti utili dei debitori, e avendo cura di non rivelare in alcun modo a terzi informazioni relative agli stessi;
lattività di esazione domiciliare si svolge successivamente alla phone collection, al fine di assistere il debitore nella stesura e formalizzazione dei piani di rientro, ovvero in alternativa alla stessa, nei casi in cui il soggetto obbligato non sia reperibile telefonicamente; in ogni caso i funzionari non si recano mai presso il posto di lavoro del debitore.
La costante tensione di Recus al miglioramento della qualità del servizio fornito e alla soddisfazione degli stakeholders è resa tangibile dallarticolata struttura amministrativa e di controllo di cui si è dotata, da procedure che formalizzano i processi operativi in unottica di soddisfazione del cliente e di rispetto puntuale della normativa vigente, e infine dai cospicui investimenti effettuati per erogare sistematicamente al proprio personale contenuti formativi customizzati ricorrendo a prestigiosi professionisti esterni.
A seguito delle iniziative che verranno assunte per chiarire ulteriormente i dettagli del proprio modus operandi allAgcm, e pur riservandosi suo malgrado di proporre ricorso al TAR del Lazio contro la sanzione amministrativa comminata, Recus è pienamente fiduciosa che lautorità giurisdizionale competente saprà riconsiderare positivamente la propria posizione.
Fonte:
RECUS S.p.A
Come anticipato pubblichiamo il comunicato stampa emesso da Recus S.p.A. in riferimento alla vicenda che vede implicata la Società per attivita di Pratiche commerciali scorrette, in quanto aggressive
RECUS SPA, con riferimento allesito avverso di un procedimento dellAutorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm) relativo a presunte pratiche commerciali poste in essere dalla medesima società , da ritenersi scorrette in quanto aggressive, ribadisce di avere sempre operato nel rigoroso rispetto non solo delle norme di legge, ma altresì delle buone prassi formalizzate nellambito delle realtà associative e bilaterali di cui è parte (Unirec, Ebitec, Forum Unirec-Consumatori).
Recus SpA è una agenzia di recupero crediti in possesso della specifica licenza della Pubblica Autorità, e svolge per conto terzi lattività tipica di un ente creditore, la cui natura comporta il contatto diretto col cliente moroso. Il punto di forza di Recus, come degli altri operatori del settore, è quello di mettere a disposizione dei creditori propri clienti la professionalità di risorse specializzate e le economie di scala generate da una organizzazione industriale.
Quanto alle modalità di contatto con i debitori, Recus desidera ricordare che:
i modelli delle comunicazioni epistolari attualmente utilizzati sono ricalcati su modelli già giudicati conformi alle disposizioni del codice del consumo dalla stessa Agcm nellambito di
provvedimenti adottati nei confronti di altri player del mercato;
i contatti telefonici nei confronti dei debitori si svolgono sempre e comunque secondo la logica della trattativa, e le procedure aziendali prevedono un limite massimo circa il numero e la frequenza dei contatti;
le comunicazioni digitali sono usate da Recus SpA o per inoltrare una richiesta di contatto al debitore, oppure, su richiesta di questultimo, per inviare lestratto conto relativo alla posizione debitoria e le coordinate ove effettuare il pagamento;
lattività di rintraccio viene effettuata solo ed esclusivamente nel caso in cui la società cliente non fornisca recapiti utili dei debitori, e avendo cura di non rivelare in alcun modo a terzi informazioni relative agli stessi;
lattività di esazione domiciliare si svolge successivamente alla phone collection, al fine di assistere il debitore nella stesura e formalizzazione dei piani di rientro, ovvero in alternativa alla stessa, nei casi in cui il soggetto obbligato non sia reperibile telefonicamente; in ogni caso i funzionari non si recano mai presso il posto di lavoro del debitore.
La costante tensione di Recus al miglioramento della qualità del servizio fornito e alla soddisfazione degli stakeholders è resa tangibile dallarticolata struttura amministrativa e di controllo di cui si è dotata, da procedure che formalizzano i processi operativi in unottica di soddisfazione del cliente e di rispetto puntuale della normativa vigente, e infine dai cospicui investimenti effettuati per erogare sistematicamente al proprio personale contenuti formativi customizzati ricorrendo a prestigiosi professionisti esterni.
A seguito delle iniziative che verranno assunte per chiarire ulteriormente i dettagli del proprio modus operandi allAgcm, e pur riservandosi suo malgrado di proporre ricorso al TAR del Lazio contro la sanzione amministrativa comminata, Recus è pienamente fiduciosa che lautorità giurisdizionale competente saprà riconsiderare positivamente la propria posizione.
Fonte:
RECUS S.p.A