Fire comunica di aver portato a termine lo sviluppo di MIRC.0 (Macchina Intelligente Recupero Crediti), un sistema di intelligenza artificiale per agevolare l’attività di gestione dei crediti che adatta le attività e le strategie di comunicazione con il cliente finale in difficoltà facendo leva sull’analisi emotiva delle conversazioni.
MIRC.0 integra un sistema in grado di stabilire l’evoluzione del singolo caso con un’interfaccia conversazionale che, grazie ai suggerimenti dell’Intelligenza Artificiale, è capace di sintetizzare tutte le informazioni utili e restituirle al consulente, sia per comprendere il profilo dell’interlocutore, sia per progettare le azioni da compiere e gestire l’interazione in maniera efficace.
Il progetto di Ricerca Industriale e Sviluppo Sperimentale triennale (2021-2024), finanziato dal MIMIT, per un investimento complessivo di oltre 4,7 milioni di euro, è stato condotto da Fire in collaborazione con expert.ai e l’Università degli Studi di Messina. Coinvolti anche, in qualità di consulenti, l’Università di Ferrara e l’Università Federico II di Napoli.
Giuseppe Motta, Chief Technology Officer del Gruppo Fire ha così commentato “MIRC.0 fornirà ai consulenti un supporto decisionale basato sull’intelligenza artificiale, in grado di migliorare la comunicazione e ridurre le distanze tra individui, aziende e amministrazioni, nel contesto della tutela del credito e del sostegno alla spesa corrente delle famiglie. Grazie alla capacità di comprendere e analizzare il dialogo tra cliente e operatore anche dal punto di vista emotivo, MIRC.0 suggerirà al collector la “Next Best Action” da compiere per raggiungere un risultato di recupero ottimale, considerando le necessità del cliente. Empatia, distacco, rabbia, frustrazione: situazioni ed emozioni, e anche le loro combinazioni, assumono una valenza informativa nel processo”.
Fire comunica di aver portato a termine lo sviluppo di MIRC.0 (Macchina Intelligente Recupero Crediti), un sistema di intelligenza artificiale per agevolare l’attività di gestione dei crediti che adatta le attività e le strategie di comunicazione con il cliente finale in difficoltà facendo leva sull’analisi emotiva delle conversazioni.
MIRC.0 integra un sistema in grado di stabilire l’evoluzione del singolo caso con un’interfaccia conversazionale che, grazie ai suggerimenti dell’Intelligenza Artificiale, è capace di sintetizzare tutte le informazioni utili e restituirle al consulente, sia per comprendere il profilo dell’interlocutore, sia per progettare le azioni da compiere e gestire l’interazione in maniera efficace.
Il progetto di Ricerca Industriale e Sviluppo Sperimentale triennale (2021-2024), finanziato dal MIMIT, per un investimento complessivo di oltre 4,7 milioni di euro, è stato condotto da Fire in collaborazione con expert.ai e l’Università degli Studi di Messina. Coinvolti anche, in qualità di consulenti, l’Università di Ferrara e l’Università Federico II di Napoli.
Giuseppe Motta, Chief Technology Officer del Gruppo Fire ha così commentato “MIRC.0 fornirà ai consulenti un supporto decisionale basato sull’intelligenza artificiale, in grado di migliorare la comunicazione e ridurre le distanze tra individui, aziende e amministrazioni, nel contesto della tutela del credito e del sostegno alla spesa corrente delle famiglie. Grazie alla capacità di comprendere e analizzare il dialogo tra cliente e operatore anche dal punto di vista emotivo, MIRC.0 suggerirà al collector la “Next Best Action” da compiere per raggiungere un risultato di recupero ottimale, considerando le necessità del cliente. Empatia, distacco, rabbia, frustrazione: situazioni ed emozioni, e anche le loro combinazioni, assumono una valenza informativa nel processo”.