LIntelligenza artificiale (IA) è già una realtà nelle banche operanti in Italia. Lo afferma lABI, confermando che quasi il 90% delle realtà che hanno partecipato ad una prima indagine messa a punto dal centro di ricerche ABI Lab, ha attivato o sta attivando un progetto sullIntelligenza artificiale tra iniziative allo studio, in fase pilota o in produzione. Alla ricerca hanno partecipato 22 realtà tra banche e gruppi bancari, oltre a quattro tra i principali fornitori esterni interbancari, rappresentativi in termini di dipendenti dei tre quarti del mondo bancario in Italia.
Dallindagine emerge che lIntelligenza artificiale sta avendo, dunque, un impatto pervasivo e significativo per le banche italiane. Per quanto concerne il cliente, gli ambiti di processo su cui si sta lavorando maggiormente riguardano: il contact center (73% dei rispondenti), servizi al cliente (65%).
Per quanto riguarda il sostegno ai processi interni alla banca, tra gli ambiti di possibile applicazione cè il mondo del trasferimento di conoscenza, il cosiddetto knowledge transfer. Il riferimento è allhelp desk interno, al knowledge management interno, ai servizi intranet. Su tutto questo sta lavorando il 35% dei partecipanti.
Anche il tema dellanalisi del merito di credito, il credit scoring, è unarea di particolare attenzione, su cui sono attive iniziative nel 38% dei rispondenti.
Fonte:
Qui Finanza
abi – banche – fintech
LIntelligenza artificiale (IA) è già una realtà nelle banche operanti in Italia. Lo afferma lABI, confermando che quasi il 90% delle realtà che hanno partecipato ad una prima indagine messa a punto dal centro di ricerche ABI Lab, ha attivato o sta attivando un progetto sullIntelligenza artificiale tra iniziative allo studio, in fase pilota o in produzione. Alla ricerca hanno partecipato 22 realtà tra banche e gruppi bancari, oltre a quattro tra i principali fornitori esterni interbancari, rappresentativi in termini di dipendenti dei tre quarti del mondo bancario in Italia.
Dallindagine emerge che lIntelligenza artificiale sta avendo, dunque, un impatto pervasivo e significativo per le banche italiane. Per quanto concerne il cliente, gli ambiti di processo su cui si sta lavorando maggiormente riguardano: il contact center (73% dei rispondenti), servizi al cliente (65%).
Per quanto riguarda il sostegno ai processi interni alla banca, tra gli ambiti di possibile applicazione cè il mondo del trasferimento di conoscenza, il cosiddetto knowledge transfer. Il riferimento è allhelp desk interno, al knowledge management interno, ai servizi intranet. Su tutto questo sta lavorando il 35% dei partecipanti.
Anche il tema dellanalisi del merito di credito, il credit scoring, è unarea di particolare attenzione, su cui sono attive iniziative nel 38% dei rispondenti.
Fonte:
Qui Finanza
abi – banche – fintech